Politica de Livrare si Retur

Politica de Retur – EZOTERIC DOOR

Politica de Livrare si Retur – EZOTERIC DOOR

Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă forme de consum sau uzură, cu ambalajul desfăcut sau desigilat, care prezintă modificări fizice, urme de utilizare, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc. Dacă te gândești să returnezi un produs, te rugăm să iei această decizie înainte de a-l deschide/desigila/utiliza. Dreptul de a face retur, prevăzut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, există pentru a-ți permite să examinezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin, nu pentru a-ți oferi 14 zile de utilizare gratuită.

Te rugăm să ai în vedere că nu se acceptă returul dacă produsele sunt testate/încercate. În cadrul procedurii de verificare se depistează dacă ele au fost desfăcute și probate. Dacă produsele au fost desfăcute și probate, returul nu este acceptat. Aceste produse îți vor fi returnate prin curier, cu plata ramburs. PRODUSELE COMERCIALIZATE ONLINE NU SUNT TESTERE, de aceea te rugăm să ai în vedere să îți alegi exact produsul dorit.

Dacă dorești să returnezi un produs achiziționat de pe www.ezotericdoor.ro, te rugăm să urmezi următorii pași:

Pasul 1. Informează-ne cu privire la intenția de a returna produsul

Trimite un e-mail la ezotericdoor@gmail.com cu subiectul „Cerere de retur”. Te rugăm să specifici:

  • Numele complet, adresa de e-mail a contului, numărul comenzii și data facturii.
  • Dacă dorești înlocuirea produsului sau returnarea banilor (în acest caz, te rugăm să trimiți un cont IBAN în lei).
  • În maxim 48 de ore te vom contacta pentru a confirma procedura.

Pasul 2. Pregătește coletul și contactează curierul

Vei suporta costurile de transport, conform O.U. nr 34/2014. ATENȚIE: Coletele expediate cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate! Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a nu se deteriora pe parcurs (recomandăm cutia originală). Dacă ai primit produse promo sau cadou, trebuie returnate și acestea în stare intactă.

Pasul 3. Expedierea coletului

După ce ai solicitat curierului ridicarea, coletul trebuie trimis la următoarea adresă: Constanța, România (Te rugăm să ne soliciți adresa completă de livrare în e-mail-ul de confirmare a returului).

Pasul 4. Recepția produselor returnate

După ce coletul ajunge la noi, va fi verificat. Dacă produsul nu îndeplinește criteriile de mai sus, el îți va fi reexpediat, costul transportului fiind în sarcina clientului. Te vom contacta în maxim 48 de ore de la primire pentru rezultatele finale.

Pasul 5. Restituirea banilor sau înlocuirea produsului

  • Rambursare: Banii vor fi vizibili în contul tău în maxim 14 zile calendaristice din momentul în care produsul ajunge fizic la noi.
  • Înlocuire: Te vom contacta pentru expedierea noului produs. Costul transportului pentru noul produs este în sarcina ta (dacă pragul pentru transport gratuit nu este atins).