LIVRARE
Comenzile se pregătesc în 1-3 zile lucrătoare. Fiecare piesă este verificată și ambalată individual. Livrarea se face prin curier, în 2-4 zile lucrătoare de la expediere. Costul transportului este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată.
DREPTUL DE RETRAGERE
Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fie nevoie să justifici decizia. Acest drept este prevăzut de OUG 34/2014.
Pentru a-ți exercita dreptul, ne poți scrie la telefon 0745309339 sau prin formularul de contact, înainte de expirarea celor 14 zile.
Poți examina produsul așa cum ai face-o într-un magazin — îl poți scoate din ambalaj, îl poți privi și proba. Dacă produsul a fost folosit dincolo de ceea ce era necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.
RETURNAREA PRODUSULUI
După ce ne anunți, ai 14 zile să ne trimiți produsul înapoi. Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform. Te rugăm să folosești ambalajul original sau unul care protejează produsul pe drum.
RAMBURSAREA
Îți returnăm suma plătită, inclusiv costul livrării standard, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat. Banii se întorc prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică la produse realizate la comandă sau personalizate după specificațiile tale, precum și la produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate după livrare.
GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Dacă produsul are un defect, îl reparăm, îl înlocuim sau îți returnăm banii, iar costurile de transport sunt suportate de noi.
Garanția nu acoperă uzura normală, ruperea mecanică accidentală, zgârieturile sau deteriorarea cauzată de contactul prelungit cu apa, parfumuri sau detergenți.
SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR
Dacă apare o problemă, scrie-ne mai întâi nouă la 0745309339. Te poți adresa și ANPC (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor, la ec.europa.eu/consumers/odr.
SPIRIT TERA 21 S.R.L., CUI 55543144, J2026053157005
Str. Constanța nr. 35, Comuna Istria, jud. Constanța, 907155
Telefon: 0745309339